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怎么抓住客户心理才能获得更多订单

2018年10月10日11:54

小编：网络

网上开店很多投资者都会抱怨网站的流量少，没有订单。而且有时就算有流量了，但是订单量依然没有起色。其实在淘宝竞争激烈的情况下，抓住客户的心里，也能形成更多的哦订单。

　无论是投广告还是打爆款，都是为了更多的流量更多的转化及更高的销售额。但在大量的投入后有多少流量是花大价钱买来的“花瓶级”客人，而忽视了那些不起眼的“古董级”客人。

　　自从踏进电商这一行，不少卖家操盘手每天必定要关注店铺流量、访客、转化等等数据，就好似在股票交易大厅，对着量子、魔方等等数据分析软件得到的“行情”不断地调整着店铺运营策略。老板、总监、运营经理们各个对流量精打细算，挂在嘴边最多的一句话恐怕就是投入产出比是多少多少了。无论是投广告还是打爆款、冲聚划算，都是为了更多的流量更多的转化及更高的销售额。殊不知在大量的投入后有多少流量是花大价钱买来的“花瓶级.客人，而忽视了那些不起眼的“古董级“客人。其实，仔细分析下从不同来源来到店铺的客人，可以发现一二特点。

　　敢问客人您从哪里来，便知客人最终值多少钱。消费能力对比细心的朋友们就会发现，该卖家的主要访客来源是淘宝搜索、买家中心及直接访问的。可这些客人真掏腰包时，就那些直接访问的客户最实在。可见这些客人把店铺记在心里了，各种浏览器收藏店铺，比那些在买家中心收藏店铺的客人还更真诚。试想，在浏览器中保存一个网店的重要性与在一个淘宝账号下保存一个店铺的重要性，孰高孰低呢?可悲的是，那些通过淘宝搜索进店购买的客人，是最精打细算的。这也难怪，没购买的客人可能在搜索页中找到更便宜的宝贝了。另外有两类群体，就是我们“古董级”的客人了，分为“懂行的”和“爱逛商场的”。

　　那些来自门户的消费者，虽然不多但各个都是行业内人士，消费能力绝对不会低。来自于商城的客人，想必是由于淘宝刻意地打造，商城客人是网购高端人群的代表。引入高质量新客从不同的访问来源，我们已经看到了客人本身的差异，那如何优化消费者来源结构，使得客人给店铺的贡献能够有效提升?

　　品牌、搜索排名、商品展示、客户口碑等因素影响着消费者的首次购物行为。回头客、老客户也是流量的主力军，但各来源占比不一致，从其他网站(微博、其他门户等等)、商城、直接访问、买家中心来到店铺的老客户较多，客人质量会比较高。淘宝广告、搜索等引入新客相对较多，但客单价水平比较低。

　　所谓流量结构优化，即是将高成本、低质量的新客引导到其他的流量渠道，提升客户粘性，而引入的离质量的新客，则需要增加更多的互动，使其成为店铺贡献主力军。

不管是网上开店还是实体店铺，只要抓住客户的购买心理，并认真对待一定能够获得订单，增加利润。长此以往的坚持经营下去，相信一定也会为店铺带来回头客，增加业绩的。