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创业资讯之为您解开和顾客的沟通的秘诀

2018年10月10日11:55

小编：网络

开店创业的过程中，和顾客之前的沟通是必不可少、也是不易控制的一个环节。有时可能因为表达的词不达意，导致顾客有误解，进而会拉低销量。面对这种情况，下文小编总结了几招有用的和顾客沟通的方法，大家可以参考一下哦！

　 1.自身主观过滤了对顾客有用的介绍。

　　当营销人员根据自身的品牌、产品、服务传达信息的同时，已经根据自身经验过滤掉许多可能消费者会有兴趣的部分，要记住你的生活经验并不代表所有的消费者生活经验，你喜欢的消费者不一定喜欢。

　 2.接受者自己的选择性知觉偏差。

　　信息的接收者也就是一般消费者，常常也会因为自己的喜好，对某些不感兴趣的图像文字视而不见，举个例子你是否常常记得某个广告是由某个你喜欢的明星演出，却忘了那支广告在卖什么?

　 3.资讯过荷。

　　资讯量超过接收者的处理能力。网络时代这个问题更是一个常态性会发生的问题，光是洗衣粉就有上百个品牌与功能，上google搜寻，看到的查询结果高达数万笔，资讯量过大会造成消费者不愿意去了解这些资讯，而直接用过往的经验去下判断，过多的资讯等于没有资讯。

　 4.接受者的情绪影响沟通效果。

　　接收者当下的情境、情绪也会造成信息接收的失真。在与消费者沟通的同时，要考虑你沟通的这个时候，提供的信息是否能符合消费者当下的情境?顺利达成沟通目的?

　 5.不同年龄对语言理解的歧义。

　　相同的语言文字，对不同的人，可能会有不同的意义。简单的说，你可以对二十几岁的年轻人说”超屌”，但如果你对四十几岁的消费者用”超屌”来沟通，你认为会发生什么事情。

　　6.性别差异也是问题。

　　男女之间对词意认知的不同。男性沟通谈话的出发点是”地位”，女性谈话沟通的出发点是”关系”，男性关注的是自己，女性关注的是他人，这些性别差异将会大大的影响你对消费者沟通时的用词。

　　7.习惯和文化的歧义。

　　对了一些特定群体，为避免冒犯，而采取含糊不清的用词，使沟通也会受限。有时候我们为了安全、不冒犯而使用一般、概括、隐喻的用词，常常使消费者混淆搞不清楚你到底要表达什么?

开店创业的销售过程中，找到适合的方式，向顾客表述产品的特色和风格，巧妙的打消和顾客沟通障碍的难题，使用独特的语言沟通能力取胜，获得更多的销量，也不失为一个成功的法宝哦！